平素より東急スノーリゾートのスキーレンタル・スクール予約サービスをご利用いただき、
誠にありがとうございます。
この度、スキーレンタル・スクール予約サービスをご利用いただいた際のポイント付与処理において、
システムの不具合により、ポイントが正しく付与されない事象が発生いたしました。
現在、発生していたポイント付与処理について修正作業は完了いたしております。
なお、本件に起因する個人情報の流出などは一切ございません。
リフトチケット購入システムに影響はございません。
【ポイント付与の対象予約】
利用最終日が2025年12月27日～2026年1月12日に該当する予約
この度のシステム不具合によりご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
再発防止に向け、監視項目の見直しおよび監視体制の強化を速やかに実施いたします。
対象のお客様には個別にメールにてご案内しておりますので、
あわせてご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご不明点がございましたら、SMART CLUBサポートセンターまでお問い合わせください。
今後とも、東急スノーリゾートのサービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
SMART CLUBサポートセンター
TEL：0120-278-583（受付時間：8:00～17:00）
MAIL：smartclub.support@metroengines.jp
※サポートセンター営業期間：2025年11月25日～2026年3月31日
※お問い合わせの対応にお時間をいただく場合がございます。
返信まで1週間ほどお時間を頂戴することがございます。
また、お電話での返信につきましては【0120-278-583】より連絡いたします。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。