ハンターマウンテンではより良いサービスの向上を目指す為、お客様をお迎えする事にあたり3s「smile（笑顔）」「safety（安全)」「satisfaction（満足）」を掲げサービスに従事するよう以下のマニュアルを基本に、社員含めアルバイト教育を実施しております。

ハンターマウンテン接客基本マニュアル

心構え

1. 親切な気持ちで誠意をもって
   • お客様は、ハンターマウンテン塩原に始めてご来場され、施設の場所から始まりスキーやスノーボードの用具の取扱、料金体系、レストランメニュー、各種申込用紙の書き方とお分かりにならない事が多い事を充分認識し、お客様の気持ちを察知し暖かい思いやりのある誠意を持った接し方を心がけてください。
2. 親しみを持って
   • 親しみを込めた対応が大切。無愛想、無表情な対応は、お客様の楽しい気分に水をさすことになります。
     微笑みをたたえた柔らかい言葉づかいは接客の基本と心得てください。
3. 正確に、迅速に、安全に
   • お客様の安全を確保しながら正確、迅速に最善の努力を惜しまないよう行動してください。
4. 感謝の心を持って
   • 職場にもなれ仕事量もこなせるようになると、同じことの説明や動作の繰り返しがお客様に対し事務的な怠惰な態度になりやすいものです。そのお客様にとっては始めて聞く事と認識し、 初心にかえり感謝の心を持って親切丁寧に応対してください。

話し方

正しく・感じよく話すことをマスターし、いつでも自然に心からの言葉が出るようにたえず反腹し、身に付けるようにしてください。

1. 正しい言葉使い
   常に次の心構えを習得
   • 言葉をよく知る。
     基本的な接客用語を必ず覚える。敬語も使えるようにする。
   • お客様に理解していただく。
     明るい笑顔で安心感を持っていただけるように。
   • 節度を守る。
     親しい友人と話す場合は手短に正しい言葉づかいで。
2. 感じよく話す
   • 声は柔らかく、生き生きと、親しみやすく。
   • 返事は『はいっ』とはっきりと。歯切れよく。
   • 語尾が消えないように。
   • 早口で話さないように。
   • 場違いな隠語や省略語で話さないように。
   • まじめな態度であいまいな返事や言葉づかいに注意。

接客に対して

1. 正しい身なり・身だしなみ
2. 整理整頓された清潔な店
3. 来店のお迎えとご案内
   • 一人一人が店の代表　常に各自が自覚し、いかなる時も明るい表情を忘れずに。
4. 印象に残るサービス
   • 担当したお客様に対して最善を尽くす。
5. 会計とお見送り
   • 会計はすみやかに手早く
   • 金銭授受
     レジ操作は確実に素早く計算し、
     「ありがとうございます。…円頂戴いたします。」
     「釣り銭が必要なときには、…円お預かり致します。」と答え、
     「…円のお返しになります。」
     最後に感謝を込めて、「ありがとうございます。」のあいさつを。
6. ウエイティング
   • 感謝の気持ちを持ち、心から歓迎できるよう態勢を整えておく。

このマニュアルを通し常にお客様の期待にこたえようとする気持ちをもって、どのような場面でもお客様が何を望んでいるかを考え、その期待にこたえられる心構えで常に行動してください。それがおもてなしの心です。